Puffern ist die Beschwerde, die darüber entscheidet, ob jemand ein IPTV-Abo behält. Es ist auch die, die am häufigsten der falschen Ursache zugeschrieben wird. Es gibt drei mögliche Ursachen, und sie lassen sich leicht auseinanderhalten.
Ursache eins: das Gerät ist zu schwach
Wenn ein Stream auf dem Fernseher ruckelt, auf dem Handy im selben WLAN aber perfekt läuft, liegt es am Gerät. Günstige Streaming-Sticks und ältere Smart-TVs kommen mit 4K-Feeds hoher Bitrate kaum zurecht. Den Decoder des Players auf Hardware umzustellen oder auf eine bessere Box zu wechseln, löst das Problem.
Ursache zwei: das Netzwerk
Wenn alles zur gleichen Tageszeit ruckelt — meist zwischen 19 und 23 Uhr —, liegt das Problem zwischen Ihrem Router und Ihrem Internetanbieter. Machen Sie einen Speedtest genau dann, wenn es ruckelt, nicht mittags. Beträgt Ihre Abendgeschwindigkeit nur einen Bruchteil der Tagesgeschwindigkeit, ist die Leitung überlastet oder wird gedrosselt.
- Verbinden Sie das Gerät per Ethernet mit dem Router, wo immer es räumlich geht. Das löst mehr Probleme als alle anderen Maßnahmen zusammen.
- Wechseln Sie ins 5-GHz-Band, wenn das Gerät höchstens ein, zwei Räume vom Router entfernt ist.
- Prüfen Sie, dass niemand sonst im Haushalt gleichzeitig einen großen Download oder Upload laufen hat.
Ursache drei: der Quell-Feed
Wenn ein bestimmter Sender ruckelt, während alles andere läuft, ist der Quell-Feed beeinträchtigt. Bei uns löst das ein automatisches Umschalten auf einen intakten Server aus, meist ohne dass Sie es merken. Bleibt das Problem bei einem Sender, der Ihnen wichtig ist, sagen Sie dem Support welcher Sender und wann — genau diese Information lässt uns das Problem an der Quelle beheben, statt zu raten.
