Les coupures sont la plainte qui décide si quelqu’un garde un abonnement IPTV. C’est aussi celle qu’on attribue le plus souvent à la mauvaise cause. Il existe trois causes possibles, et elles sont faciles à distinguer.
Cause n° 1 : l’appareil manque de puissance
Si un flux saccade sur votre téléviseur mais passe parfaitement sur votre téléphone via le même Wi-Fi, le problème vient de l’appareil. Les sticks d’entrée de gamme et les vieilles smart TV peinent avec les flux 4K à haut débit. Passer le décodeur du lecteur en mode matériel, ou changer pour un meilleur boîtier, règle le problème.
Cause n° 2 : le réseau
Si tout saccade à la même heure de la journée — en général entre 19 h et 23 h — le problème se situe entre votre box et votre fournisseur d’accès. Faites un test de débit au moment des saccades, pas à midi. Si votre débit du soir ne représente qu’une fraction de celui de la journée, vous subissez une saturation ou un bridage.
- Reliez l’appareil à la box en Ethernet chaque fois que c’est physiquement possible. Cela résout plus de problèmes que toutes les autres solutions réunies.
- Passez sur la bande 5 GHz si l’appareil est à une ou deux pièces de la box.
- Vérifiez que personne d’autre à la maison ne lance un gros téléchargement ou envoi en même temps.
Cause n° 3 : le flux source
Si une seule chaîne saccade alors que tout le reste va bien, c’est le flux source qui est dégradé. De notre côté, cela déclenche une bascule automatique vers un serveur sain, généralement sans que vous le remarquiez. Si le problème persiste sur une chaîne qui compte pour vous, indiquez au support quelle chaîne et à quel moment — c’est l’information qui nous permet de corriger à la source au lieu de deviner.
