Bufferen is de klacht die bepaalt of iemand een IPTV-abonnement houdt. Het is ook de klacht die het vaakst aan de verkeerde oorzaak wordt toegeschreven. Er zijn drie mogelijke oorzaken, en ze zijn eenvoudig uit elkaar te houden.
Oorzaak één: het apparaat is te zwak
Hapert een stream op je tv maar speelt hij perfect op je telefoon via dezelfde wifi, dan ligt het aan het apparaat. Goedkope streamingsticks en oudere smart-tv’s hebben moeite met 4K-feeds met een hoge bitrate. De decoder van de speler op hardware zetten, of overstappen op een betere box, lost het op.
Oorzaak twee: het netwerk
Hapert alles op hetzelfde moment van de dag — meestal tussen 19.00 en 23.00 uur — dan zit het probleem tussen je router en je provider. Doe een snelheidstest op het moment dat het hapert, niet ’s middags. Is je snelheid ’s avonds maar een fractie van die overdag, dan is je verbinding overbelast of wordt hij afgeknepen.
- Sluit het apparaat met een ethernetkabel aan op de router waar dat fysiek kan. Dat lost meer klachten op dan alle andere oplossingen samen.
- Schakel over op de 5GHz-band als het apparaat binnen een paar kamers van de router staat.
- Controleer of niemand anders in huis tegelijk een grote download of upload heeft lopen.
Oorzaak drie: de bronfeed
Hapert één specifieke zender terwijl de rest prima werkt, dan is de bronfeed verslechterd. Bij ons schakelt dat automatisch over naar een gezonde server, meestal zonder dat je het merkt. Blijft het gebeuren bij een zender die je belangrijk vindt, laat support dan weten welke zender en wanneer — met die informatie lossen we het bij de bron op in plaats van te gokken.
